Umgangsformen

Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über Umgangsformen im modernen Business.

Seminarinhalte



 

Ihr Auftritt - Ihre Wirkung

  • Körperhaltung / Körpersprache 
  • Rangordnungen
  • allgemeine Empfehlungen



 

Unter Kollegen

  • Wertschätzender Umgang mit
    Kollegen und Vorgesetzten
  • Wertschätzend und motivierend
    Feedback geben
  • Du oder Sie

Der Umgang mit Kunden und Besuchern

  • Die Begrüßung 
  • Titel und Grade
  • vorstellen / bekannt machen
  • Die Visitenkarte richtig einsetzen
  • Begleitung
  • Sitzplatzwahl
  • So fühlt sich der Gast wohl 

Namen besser merken

  • Techniken zum Namen merken
  • Wie Sie Ihr Gehirn programmieren 

Das persönliche Gespräch

  • Smalltalk
  • Der Umgang mit verärgerten Kunden

Telefonkontakt

  • Kundenorientiert telefonieren
  • Besonderheiten beim Telefonieren
  • korrekt verbinden

Ihre optische Wirkung

  • Beruf, Kleidung, Anlass
  • Ihr Stil - Ihre Wirkung
  • Hochoffizielle-, offizielle-
    und legere Businesskleidung
Ohne persönlicher Beratung

Das Geschäftsessen

  • Etikette bei Tisch
  • Der aufmerksame Gastgeber
  • Am Buffet